Política de Reembolso – Onno Farmácia

Na Onno Farmácia, trabalhamos com transparência e compromisso com a sua satisfação. Por isso, oferecemos uma política de reembolso clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e as boas práticas do comércio eletrônico.

1. Condições para Reembolso

Você pode solicitar o reembolso do valor pago nas seguintes situações:

• Desistência da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto (direito de arrependimento).

• Produto com defeito de fabricação, lacre violado ou divergente do pedido realizado.

• Pedido não entregue por erro logístico, extravio ou falha no transporte.

2. Procedimento para Solicitação

Para solicitar o reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
[seu e-mail de suporte], informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (se aplicável)

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise em até 5 dias úteis e retornará com as instruções de reembolso ou troca, quando aplicável.

3. Prazos para Reembolso

• Pagamentos via Pix ou boleto: O valor será reembolsado em até 5 dias úteis, após a confirmação e análise da solicitação.

• Pagamentos via cartão de crédito: A devolução será solicitada à operadora e pode levar de 7 a 15 dias úteis, dependendo da administradora do cartão.

4. Condições dos Produtos para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deverá ser devolvido:

• Em sua embalagem original, sem indícios de uso;

• Com lacres intactos (quando aplicável);

• Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios ou brindes que o acompanharam.

5. Produto com Defeito ou Problema

Caso você receba um produto com defeito ou avarias, pedimos que entre em contato imediatamente. Produtos com problemas poderão ser trocados ou reembolsados conforme sua escolha, sem custos adicionais.

Atenção

• Não realizamos reembolsos de produtos abertos ou com indícios de uso, salvo em casos comprovados de defeito.

• Não reembolsamos valores de frete caso o erro seja por parte do cliente (como endereço incorreto ou ausência na entrega).